Sistemas que não conversam entre sicomo resolver o problema da integração de dados

Introdução

Sua equipe já precisou abrir três ou quatro sistemas diferentes só para montar uma resposta simples para um cliente? Ou descobriu, tarde demais, que o financeiro e o comercial estavam com números diferentes sobre a mesma venda? Esse tipo de situação é sintoma de um problema comum: sistemas que não conversam entre si.

Desenvolvimento

O problema é maior, e mais caro, do que costuma parecer de dentro da empresa. Segundo o Connectivity Benchmark Report, pesquisa anual da MuleSoft (empresa do grupo Salesforce) com centenas de líderes de TI ao redor do mundo, uma empresa usa, em média, cerca de 900 aplicações diferentes, mas apenas 29% delas estão de fato integradas entre si. O restante opera isolado, gerando dados presos em silos e experiências desconectadas para quem depende dessa informação, dentro ou fora da empresa.

Esse isolamento tem consequências práticas: 90% das organizações apontam os silos de dados como um desafio recorrente, segundo o mesmo levantamento, e 89% dos líderes de TI afirmam que obstáculos de integração atrasam iniciativas digitais importantes. Mais recentemente, o mesmo relatório identificou que 95% dos líderes de TI consideram a integração de sistemas a principal barreira para adotar IA de forma eficaz, o que mostra que o problema não é só operacional: ele também trava qualquer projeto mais avançado de automação ou inteligência artificial.

Exemplos práticos

Na prática, sistemas desconectados aparecem em situações como:

• CRM e ERP sem integração. A equipe de vendas fecha um contrato, mas alguém precisa digitar manualmente os dados no sistema financeiro para gerar a cobrança.
• Estoque e e-commerce dessincronizados. Um produto é vendido no site, mas o estoque físico só é atualizado horas depois, gerando vendas de itens que não existem mais.
• Atendimento sem histórico centralizado. O cliente liga, o atendente não vê o histórico de compras ou tickets anteriores porque essa informação está em outro sistema.
• Relatórios divergentes entre áreas. Marketing, vendas e financeiro chegam a números diferentes para a mesma métrica, porque cada área puxa dados de uma fonte isolada.

A raiz técnica desses problemas costuma ser a falta de APIs (interfaces que permitem que um sistema converse com outro de forma automática e padronizada) ou de uma camada de integração que sincronize esses dados em tempo real, em vez de depender de exportação e importação manual de planilhas.

Solução

Resolver esse problema não exige, necessariamente, substituir todos os sistemas da empresa. Os caminhos mais comuns são:

• Integração via API, quando os sistemas envolvidos já oferecem essa porta de entrada. Geralmente a solução mais rápida e estável.
• Plataformas de integração (iPaaS), que conectam múltiplos sistemas sem exigir que cada um converse diretamente com todos os outros.
• Automações personalizadas, quando um dos sistemas é legado ou não tem uma API disponível, mas ainda assim precisa trocar dados com o restante da operação.

O relatório da MuleSoft também aponta que estratégias de integração conduzidas com apoio da liderança, e não apenas como iniciativa isolada de TI, geram até 67% mais produtividade do que abordagens implementadas de baixo para cima. Um indicativo de que integração funciona melhor como decisão estratégica, não como remendo pontual.

Aplicação

Na GRU Solutions, atuamos justamente nesse ponto: entendemos quais sistemas a empresa já usa, onde estão as quebras de comunicação entre eles e construímos a integração, via API, automação personalizada ou uma combinação das duas, para que a informação flua sem depender de alguém copiando dados de um lugar para outro.

Sua empresa convive com sistemas que não conversam entre si? Fale com a GRU Solutions e descubra como integrar suas ferramentas para ter informação confiável e em tempo real, sem retrabalho manual.